Articles with Transformación Digital

Clientes

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Empresas Hites: Mejora del proceso de Atención a Clientes

Empresas HitesEl equipo de fundadores de BizPartners se formó a propósito de este proyecto hace más de 10 años. Nuestra misión fue mejorar los resultados de los procesos de atención a clientes y despacho de productos de la tienda, que estaban siendo mal evaluado por parte de  los clientes. Los resultados del servicio fueron: Pasar del último al segundo lugar de las empresas mejor evaluadas en su atención a clientes y despacho, de acuerdo al ranking SERNAC y diseñar e implementar un ecosistema de software de apoyo alineado con los procesos, el negocio y la organización.

Puedes leer nuestro caso de éxito en este enlace.

SAAM Chile (SM SAAM): Gobernabilidad TI

SAAM ChileSAAM es uno de los líderes en la industria de la Logística y los Servicios Portuarios en Chile y en el mundo. La gerencia de TI de la compañía, estaba frente al desafío de demostrar sus resultados a la gerencia general y al directorio de la organización, mediante datos cuantitativos; declarando índices de cumplimiento de metas y retorno real de la inversión; aplicando el Modelo Estático de Gobernabilidad Empresarial, específicamente a la UEN de la gerencia de TI; se logran definir las estructura de gestión y control; modelos de servicio, proceso y negocios requeridas para el despliegue de las métricas de operación y resultados que permitieron establecer Indicadores Estratégicos de Gestión (KPI), gracias a este proyecto, las Tecnologías de la Información pasan a ser parte integrante de la discución estratégica de la compañía; demostrando a través de los resultados de su gobierno, la capacidad de operar orientados a los resultados y llevando el control de su operación.

Servicios Bizpartners

Desde la Estrategia a la Transformación Digital

Desde la estrategia a la transformación digital es una columna de opinión que habla de cómo una organización puede transformarse digitalmente, en base a un proceso de gobernabilidad, en donde la estrategia, el modelo de negocios y la arquitectura empresarial sienten las bases del futuro de la empresa hacia una nueva era de negocios.

 

Hacia la Transformación Digital

Las organizaciones piensan que un proceso de digitalizar es el camino exclusivo hacia la Transformación Digital, pero en realidad es mucho más que eso.

Primero hay que entender cuál es la ruta sobre la cual se despliegan las decisiones y sus efectos en una organización,  partiendo desde la Estrategia de la compañía, que reconocemos como un plan que direcciona el futuro de la compañía, con el objetivo de cumplir la visión, misión y valores de la organización.

Una vez definido este camino, la Dirección Estratégica del Negocio, buscaremos definir el Modelo de Negocios de la organización, encargado de cumplir los sueños e ideales de los dueños, accionistas o emprendedores. El tener claramente caracterizado el modelo de negocios con identificamos:

  • El ¿Qué?, propuesta de valor a ofrecer al mercado,
  • El ¿Quién o a Quienes?, segmentación de clientes que condicionará nuestros esfuerzos de comercialización,
  • El ¿Cómo?, procesos, recursos y asociaciones claves que serán la base para cumplir con la provisión y entrega de los servicios y productos, y
  • El ¿Cuánto?, que establecerá el modelo económico que sustentará el negocio en el futuro

Una vez definido este Modelo de negocios o Modelo de Servicios, éste sentará las bases para la Arquitectura Empresarial de la organización, que será la plataforma que sustente la Transformación Digital del negocio.  Sin  una arquitectura empresarial, los esfuerzos realizados por las organizaciones se perderán en un mar inmenso de acciones y costos que no llegarán al objetivo deseado, esto se debe a la Transformación Digital debe sostenerse en el modelo de Procesos, Operacional, Organizacional y de Tecnologías de Información que son los que conforman la Arquitectura Empresarial; hay que entender en un proyecto de transformación digital el centro de las acciones y de las decisiones es el negocio y no el usuario, por lo cual las marcos de referencia y metodologías asociados a los proyectos predictivas y ágiles deben ser ajustados, ya que en cada una de estas metodologías, la base de las decisiones o adecuasiones, son los requerimientos o historias de usuarios, pero para una Transformación Digital el centro debe ser el proceso de negocio, y en ese sentido se sabe que en un proceso de negocios existen reglas que son automatizables y otras reglas que no lo son; y es ahí donde la Transformación Digital se alinea con una Estrategia Digital, entregando una solución al negocio que la propuesta de valor hacia los clientes debe entregarse de manera integral, de modo que si el producto o servicio no se entrega de manera virtual, debe seguir el servicio con apoyo administrativo, siendo el centro  el cliente.

Autor

Gastón González Vuscovic es Ingeniero Civil Informático de la Universidad de Concepción y MBE de la Universidad de Chile, ha sido académico de varias universidades chilenas y ha ocupado cargos de CEO y CIO en empresas públicas y privadas del país. Es Socio Fundados de Bizpartners SpA. , liderando el equipo de consultoría.

Transformación Digital

Propuesta de Transformación Digital

Entendemos a la Transformación Digital como el proceso mediante el cual cada organización cambia la forma de ver su negocio y ver al negocio; es un cambio permanente que busca adoptar a la tecnología como un elemento constitutivo de la empresa; es entender a la tecnología dentro de su significado fundamental de aportar recursos para desarrollar determinadas tareas de una forma mas eficiente, es un medio para que cada organización logre flexibilidad, elasticidad, creatividad, emprendimiento e innovación como activos de su gestión.

 

Estado Actual

La Transformación Digital es un concepto que aún está en formación, si bien hay acuerdo de que involucra a la tecnología como generador de valor, las propuestas que la patrocinan no llegan a acuerdo cual es el nivel de automatización, aplicación de las tecnologías de la información, necesario para transformar digitalmente a una empresa; mientras que desde el mundo del Software postulan una digitalización completa de los procesos y los procedimientos, la industria del coaching habla mas de la transformación personal de los colaboradores hacia la creatividad, innovación y disruptividad necesaria para desarrollar soluciones de negocio que escapen de los paradigmas tradicionales de gestión empresarial.

 

Nuestra Propuesta

Creemos que la Transformación Digital es la oportunidad de mejora mas relevante a la que se han visto enfrentada las organizaciones en los últimos 20 años; compartimos el principio de que la tecnología ofrece la capacidad de generar valor de una manera inédita para el negocio; estamos de acuerdo de que el principal gestor del proceso de Transformación Digital en cualquier institución son las personas y proponemos que este objetivo se instale desde los niveles mas altos de la organización y permee a colaboradores, proveedores, clientes, comunidad; al ecosistema de stakeholders de cada institución.

Facilitamos el proceso de Transformación Digital desde las siguientes etapas:

Alineamiento Estratégico: Desarrollar la  Transformación Digital es una decisión que debe ser tomada desde los niveles más altos de la organización; accionistas, directores, gerentes deben estar de acuerdos en que este cambio va en beneficio de la empresa y debe ser adoptado como parte de una decisión estratégica del negocio.

Adopción de la Gobernabilidad Empresarial: Con la decisión estratégica tomada, es necesario reformar la empresa para poder conocer los resultados del proceso de transformación; la inversión en el esfuerzo de transformación debe ser justificada sobre la base de los retorno que se están obtenido.

Adopción de la Arquitectura Empresarial: Para hacer posible la Gobernabilidad es necesario reconocer la Arquitectura Empresarial que mantiene los modelos fundamentales de gestión del negocio: Modelo Operacional, Modelo Organizacional y Modelo de Procesos son las áreas de trabajo en donde se desarrolla el esfuerzo en detalle del proceso de transformación.

Tomar las decisiones en base a los resultados: Es la principal condición para el proceso de Transformación (también lo es para las iniciativas de mejora e innovación), pero cada decisión de digitalización o automatización debe ser tomada de acuerdo en la medida de que sea capaz de demostrar de que el cambio propuesto, representa una mejora en los resultados proyectados, comparados con el estado anterior al proceso.

La Trnasformación Digital, por su alcance, es un desafío mayor para la organización, y ofrecemos un plan de despliegue que integra al negocio, a las personas y a la tecnología para el diseño de una nueva forma de ver y hacer negocios.

 

Servicios

Somos una empresa de Servicios que demuestra resultados a través de la tecnología; nuestro portafolio de servicios está organizado en dos áreas fundamentales:

 

Apoyo Estratégico

  • Adecuaciones Estratégicas para la Transformación Digital
  • Implementación del modelo de Gobernabilidad Empresarial
  • Consultoría en Diseño Estratégico
  • Consultoría para la medición de la Madurez Estratégica
  • Consultoría para la medición de la Adherencia Estratégica
  • Diseño de Indicadores críticos de Gestión
  • Reingeniería Estratégica
  • Optimización del Modelo de Negocios
  • Adecuaciones Estratégica

 

Arquitectura Empresarial

  • Implementación de la Arquitectura Empresarial
  • Optimización del Modelo Operacional
  • Optimización del Modelo Organizacional
  • Optimización del Modelo de Procesos

Apoyo Tecnológico

  • Automatización de Procesos de Negocios (BPM)
  • Implementación de la plataforma de control de Gobernabilidad Empresarial
  • Dashboard de Gestión  (KPI)
  • Gestión de Adquisición de Software
  • Software Factory
  • Outsourcing Recursos Especialistas
  • Aseguramiento de la Calidad del Software

 

Apoyo Estratégico

Si algo caracteriza a las empresas que han logrado el éxito en su gestión, hasta convertirse en modelos a seguir en la industria, es la atención puesta en el diseño de una Estrategia para el negocio desde incluso antes del inicio de las operaciones; junto con esta atención en la elaboración de una estrategia, estas organizaciones mantienen un esfuerzo permanente para mantener una Dirección Estratégica consistente con este plan; manteniendo un enfoque a los resultados al largo plazo; cada plan e iniciativa se orienta al cumplimiento de la Visión y de la Misión establecida.
Si bien el establecer y mantener una Dirección Estratégica en el negocio, no garantiza el éxito empresarial; este éxito difícilmente se logrará sin construir y mantener una Dirección Estratégica del Negocio.
El Pool de Servicios de Apoyo Estratégico de BizPartners Consultores está orientado al diseño, optimización y, por sobre todo, medición de los resultados de la estrategia del negocio; estableciendo el nivel de respeto, madurez y adherencia que la organización tiene frente a su dirección Estratégica.