Gestión de Procesos de Negocios
En BizPartners Transformación Digital, entendemos que los procesos de negocio son pilares fundamentales en cualquier organización. Estos procesos no solo representan un conjunto de actividades relacionadas orientadas a la creación de productos o servicios, sino que también constituyen el vehículo principal para desplegar la dirección estratégica en la operación diaria.
Desde la perspectiva de las ciencias de la administración, los procesos de negocio conectan el modelo estratégico con las actividades operativas, garantizando el cumplimiento de los propósitos institucionales. Por otro lado, desde las ciencias de la informática, los procesos de negocio son la principal fuente de requerimientos para el desarrollo de soluciones tecnológicas, permitiendo la alineación entre los sistemas de software y las metas organizacionales.
Combinamos estas dos visiones para ofrecer un portafolio integral de servicios enfocado en la identificación, análisis, diseño, optimización y digitalización de procesos, asegurando que cada iniciativa contribuya de manera efectiva al logro de los objetivos estratégicos.
Con más de 15 años de experiencia, hemos perfeccionado una metodología de trabajo que minimiza riesgos y asegura resultados sobresalientes en proyectos de optimización, digitalización y automatización de procesos.
Etapas de Trabajo
1. Levantamiento y Modelamiento de Procesos de Negocio
Esta etapa se centra en la identificación, caracterización y documentación de los procesos. Para ello, recopilamos información desde múltiples fuentes, incluyendo:
- Documentación existente.
- Salidas de aplicaciones de software.
- Entrevistas con actores clave.
Productos de esta etapa:
- Modelos de procesos en notación BPMN.
- Documentación narrativa detallada de los procesos.
- Catálogo de procesos, estructurado por macroprocesos, procesos, subprocesos y actividades.
2. Análisis de Procesos de Negocio
En esta etapa revisamos los procesos modelados y desarrollamos iniciativas según el propósito del proyecto, que pueden incluir:
- Representación: Documentar los procesos actuales como base para nuevas soluciones tecnológicas.
- Capacidades: Evaluar cargas de trabajo y límites operativos.
- Optimización: Identificar oportunidades de mejora en eficiencia y efectividad.
- Digitalización: Detectar procesos que pueden beneficiarse de herramientas tecnológicas o automatización.
- Gobernanza: Diseñar modelos de gobierno que establezcan métricas, indicadores y condiciones para la gestión de procesos.
1. Representación
Modelamos procesos en funcionamiento utilizando la metodología Business Process Management (BPM) y diagramas en notación BPMN, garantizando que sean representativos y comprensibles para los distintos niveles de la organización.
2. Evaluación de Capacidades
Medimos y analizamos el rendimiento de los procesos bajo diferentes escenarios mediante simulaciones, identificando oportunidades de mejora y justificando la optimización.
3. Optimización
Diseñamos mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y adaptarlos a las necesidades estratégicas de la organización.
4. Digitalización y Automatización
Proponemos e implementamos herramientas tecnológicas que:
- Midan y demuestren el impacto de la digitalización.
- Alineen los procesos digitalizados con los objetivos estratégicos.
- Establezcan condiciones para la gobernanza y el control continuo de las tecnologías utilizadas.
5. Gobernanza
Desarrollamos modelos de gobierno basados en los objetivos estratégicos, que integren indicadores clave para monitorear los procesos y alimentar un cuadro de mando integral. Esto permite una gestión continua y la adaptación a nuevos desafíos.
Nuestra Experiencia
Hemos trabajado exitosamente con diversas instituciones, incluyendo:
- Larraín Vial: Levantamiento y Digitalización de procesos TI
- Defensoría Penal Pública de Chile: Levantamiento, Optimización y Diseño de la plataforma tecnológica para el Proceso de Defensa Penal
- Ministerio Público de Chile: Optimización de procesos estratégicos.
- Instituto de Previsión Social: Digitalización y automatización de procesos clave en desarrollo.
Nuestra experiencia nos respalda para enfrentar proyectos desafiantes, entregando soluciones sostenibles que maximizan el valor de los procesos de negocio en cualquier organización.