Presentación
El Taller de Entrevistas Consultivas propone establecer un método para la realización de las Entrevistas, basado en un proceso con una serie de acciones definidas, de tal manera que el entrevistador prevea el escenario, planifique las acciones, evite la improvisación y obtenga resultados.
Actualmente la distancia entre los equipos especialistas y los usuarios es cada vez más limitada, y se hace mucho mas frecuente la interacción entre miembros de estas dos dimensiones de la organización, este tipo de contacto corresponden a oportunidades en que la interacción entre el usuario y el especialista, aportan a la generación de valor a la iniciativa, proyecto o negocio.
Contar con las competencias necesarias para guiar una entrevista consultiva, se hacen indispensables para poder aprovechar al máximo estas oportunidades, permitiendo disminuir tensiones y evitar errores que, a través de una adecuada preparación por parte del entrevistador.
Audiencia
El Taller de Entrevista Coinsultiva está diseñado especialmente para profesionales y técnicos que requieran usar la información provista por usuarios, como insumos para sus productos o servicios.
Autor y Facilitador
Luis Valenzuela Vega
Ingeniero Comercial Universidad Andrés Bello
Scrum Master
Consultor Funcional en Arquitectura Tecnológica y de Software
Profesor de Postgrado de la Universidad Andrés Bello.
Contenidos
Módulo 1: El Método de la Entrevista Consultiva
- Exposición que muestra las etapas y objetivos del método propuesto para la entrevista consultiva.
- La entrevista como hecho de la comunicación.
- Tipos de preguntas.
- Revisión de casos. (Video)
Módulo 2: Propósito y Objetivos
- Definir el propósito y los objetivos de la entrevista.
- Evaluación del contexto.
- Actividad: Análisis de Casos
Módulo 3: Preparar la entrevista
- Actividades Preliminares.
- Fuentes de Información.
- Actividad: Taller de investigación.
Módulo 4: Ejecución de la Entrevista
- Protocolo de apertura
- Preguntas de inicio
- Desarrollo de la Entrevista
- Confirmaciones de Respuestas
- Estrategia de profundización
- Manejo de Resistencias
- Cierre de la entrevista
- Documentación
