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Arquitectura Empresarial BizPartners

Consultoría Arquitectura Empresarial

La consultoría en Arquitectura Empresarial tiene como objetivo definir las estructuras necesarias para lograr un Gobierno Corporativo basado en la Arquitectura Empresarial. El principal beneficio de este servicio es dar trazabilidad y establecer los resultados de las decisiones estratégicas del negocio; desde la declaración estratégica (Visión, Misión, Valores) y los planes estratégicos hasta las estructuras operativas de la organización.

Nuestra propuesta de Arquitectura empresarial se basa en una versión mejorada del modelo TOGAF, que incorpora dimensiones adicionales adicionales a la arquitectura del negocio, de tal manera de conseguir mayores variables del negocio al momento de desarrollar las estrategias de dirección y gobierno corporativo y de las TIC.

 

Etapas del Servicio de Consultaría en Arquitectura Empresarial

Evaluación Estratégica

Antes de cualquier intervención en la organización, necesitamos evaluar la Madurez y Adherencia Estratégica en la organización, a través de una investigación del proceso de Dirección Estratégica, o de la forma en que las decisiones de los Shareholders llegan a las jefaturas y de ahí hasta los colaboradores de la empresa; en los diagnósticos de Madurez y Adherencia Estratégica se busca caracterizar la forma en que la Dirección Estratégica ha impactado al negocio; identificar que iniciativas se han desarrollado alineadas con el Plan Estratégico en curso y que tanto son capaces de reconocer los colaboradores de la organización la relación que hay entre la operación, las iniciativas de mejora e innovación y los proyectos que han sido publicados y ejecutados y el plan Estratégico del Negocio.

Actualización de la Dirección Estratégica

Esta etapa del servicio, surge al entender de que la Consultoría en Arquitectura Empresarial es requerida dentro de procesos de cambio significativo en la organización; esto supone que se están definiendo, o próximamente se implementarán nuevos elementos organizacionales o tecnológicos en apoyo al cumplimiento de los objetivos de la institución; en este sentido la Gestión del Cambio y la transformación de los elementos estratégicos del negocio (Misión, Visión, Valores, Modelo de Negocio y Modelo Organizacional) son claves a la hora de definir el roadmap de iniciativas y proyectos organizacionales, y ayuda a establecer la nueva dirección del negocio, explotando los beneficios de las nuevas tecnologías o metodologías a implementar.

Modelamiento de Procesos de Negocios

Esta etapa, además de ser parte del proceso de construcción de la Arquitectura Empresarial, es un servicio de apoyo a la gestión del negocio en sí mismo; ya sea con el objetivo de Transformar Digitalmente a la organización, mejorar un determinado proceso de negocio o como forma de conocer el estado de la empresa, previo a la implementació de cambios relevantes, el levantamiento y modelamiento de los procesos de negocio, permite dar una visión holística del funcionamiento real de la institución, desde donde se pueden identificar las oportunidades de mejora, de innovación y las brechas a cerrar para lograr una Arquitectura Empresarial acorde a la Estrategia del negocio. Junto a los procesos de negocios, se levantan y modelan los elementos que compondrían las Estructuras de la Arquitectura Empresarial.

Diseño de la Arquitectura Empresarial

Una vez caracterizados los procesos de negocios y elementos estructurales de la Arquitectura Empresarial, se procede a la construcción de un modelo que aplica nuestra visión de la AE, integrando los elementos identificados; junto con la caracterización de las estructuras, se establecen las métricas de operación y de resultados para el modelo de procesos; los roles y perfiles del modelo organizacional y los objetivos de la Arquitectura y Gobierno TI; en esta etapa tomamos elementos de COBIT, ITIL, TOGAF, eTOM, DAMA y de otras metodologías para establecer el diseño de la Arquitectura Empresarial del negocio.

Implementación de la Arquitectura Empresarial

Luego de presentado y aprobado el plan de implementación de la Arquitectura Empresarial, se ejecutan las intervenciones (Asesorías, Consultorías, Capacitaciones y Proyectos de Informatización, Digitalización de procesos e Integración de Datos y Aplicaciones ), que conforman la Arquitectura Empresarial propiamente tal. En esta etapa se aplican metodologías de gestión ágil de proyectos, de tal manera de que la organización desarrolle el proceso de cambio de forma gradual pero constante; el apoyo de especialistas en gestión del cambio es requerido para mantener el alineamiento entre los colaboradores, los objetivos del negocio y los objetivos del proyecto de implementación de Arquitectura Empresarial.

Control del Modelo.

Completada la implementación, se agendan intervenciones y actividades que controlen la efectividad del modelo de la Arquitectura Empresarial implementado, se hace análisis de los datos entregados, se revisa el nivel de aceptación / resistencia de las jefaturas y colaboradores al nuevo entorno y se rescatan los resultados para demostrar la trazabilidad, madurez y adherencia de la estrategia del negocio bajo el prisma de los Cuadros de Control establecidos.

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Clientes

Clientes

Empresas Hites: Mejora del proceso de Atención a Clientes

Empresas HitesEl equipo de fundadores de BizPartners se formó a propósito de este proyecto hace más de 10 años. Nuestra misión fue mejorar los resultados de los procesos de atención a clientes y despacho de productos de la tienda, que estaban siendo mal evaluado por parte de  los clientes. Los resultados del servicio fueron: Pasar del último al segundo lugar de las empresas mejor evaluadas en su atención a clientes y despacho, de acuerdo al ranking SERNAC y diseñar e implementar un ecosistema de software de apoyo alineado con los procesos, el negocio y la organización.

Puedes leer nuestro caso de éxito en este enlace.

SAAM Chile (SM SAAM): Gobernabilidad TI

SAAM ChileSAAM es uno de los líderes en la industria de la Logística y los Servicios Portuarios en Chile y en el mundo. La gerencia de TI de la compañía, estaba frente al desafío de demostrar sus resultados a la gerencia general y al directorio de la organización, mediante datos cuantitativos; declarando índices de cumplimiento de metas y retorno real de la inversión; aplicando el Modelo Estático de Gobernabilidad Empresarial, específicamente a la UEN de la gerencia de TI; se logran definir las estructura de gestión y control; modelos de servicio, proceso y negocios requeridas para el despliegue de las métricas de operación y resultados que permitieron establecer Indicadores Estratégicos de Gestión (KPI), gracias a este proyecto, las Tecnologías de la Información pasan a ser parte integrante de la discución estratégica de la compañía; demostrando a través de los resultados de su gobierno, la capacidad de operar orientados a los resultados y llevando el control de su operación.

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Desde la Estrategia a la Transformación Digital

Desde la estrategia a la transformación digital es una columna de opinión que habla de cómo una organización puede transformarse digitalmente, en base a un proceso de gobernabilidad, en donde la estrategia, el modelo de negocios y la arquitectura empresarial sienten las bases del futuro de la empresa hacia una nueva era de negocios.

 

Hacia la Transformación Digital

Las organizaciones piensan que un proceso de digitalizar es el camino exclusivo hacia la Transformación Digital, pero en realidad es mucho más que eso.

Primero hay que entender cuál es la ruta sobre la cual se despliegan las decisiones y sus efectos en una organización,  partiendo desde la Estrategia de la compañía, que reconocemos como un plan que direcciona el futuro de la compañía, con el objetivo de cumplir la visión, misión y valores de la organización.

Una vez definido este camino, la Dirección Estratégica del Negocio, buscaremos definir el Modelo de Negocios de la organización, encargado de cumplir los sueños e ideales de los dueños, accionistas o emprendedores. El tener claramente caracterizado el modelo de negocios con identificamos:

  • El ¿Qué?, propuesta de valor a ofrecer al mercado,
  • El ¿Quién o a Quienes?, segmentación de clientes que condicionará nuestros esfuerzos de comercialización,
  • El ¿Cómo?, procesos, recursos y asociaciones claves que serán la base para cumplir con la provisión y entrega de los servicios y productos, y
  • El ¿Cuánto?, que establecerá el modelo económico que sustentará el negocio en el futuro

Una vez definido este Modelo de negocios o Modelo de Servicios, éste sentará las bases para la Arquitectura Empresarial de la organización, que será la plataforma que sustente la Transformación Digital del negocio.  Sin  una arquitectura empresarial, los esfuerzos realizados por las organizaciones se perderán en un mar inmenso de acciones y costos que no llegarán al objetivo deseado, esto se debe a la Transformación Digital debe sostenerse en el modelo de Procesos, Operacional, Organizacional y de Tecnologías de Información que son los que conforman la Arquitectura Empresarial; hay que entender en un proyecto de transformación digital el centro de las acciones y de las decisiones es el negocio y no el usuario, por lo cual las marcos de referencia y metodologías asociados a los proyectos predictivas y ágiles deben ser ajustados, ya que en cada una de estas metodologías, la base de las decisiones o adecuasiones, son los requerimientos o historias de usuarios, pero para una Transformación Digital el centro debe ser el proceso de negocio, y en ese sentido se sabe que en un proceso de negocios existen reglas que son automatizables y otras reglas que no lo son; y es ahí donde la Transformación Digital se alinea con una Estrategia Digital, entregando una solución al negocio que la propuesta de valor hacia los clientes debe entregarse de manera integral, de modo que si el producto o servicio no se entrega de manera virtual, debe seguir el servicio con apoyo administrativo, siendo el centro  el cliente.

Autor

Gastón González Vuscovic es Ingeniero Civil Informático de la Universidad de Concepción y MBE de la Universidad de Chile, ha sido académico de varias universidades chilenas y ha ocupado cargos de CEO y CIO en empresas públicas y privadas del país. Es Socio Fundados de Bizpartners SpA. , liderando el equipo de consultoría.

Apoyo Estratégico

Si algo caracteriza a las empresas que han logrado el éxito en su gestión, hasta convertirse en modelos a seguir en la industria, es la atención puesta en el diseño de una Estrategia para el negocio desde incluso antes del inicio de las operaciones; junto con esta atención en la elaboración de una estrategia, estas organizaciones mantienen un esfuerzo permanente para mantener una Dirección Estratégica consistente con este plan; manteniendo un enfoque a los resultados al largo plazo; cada plan e iniciativa se orienta al cumplimiento de la Visión y de la Misión establecida.
Si bien el establecer y mantener una Dirección Estratégica en el negocio, no garantiza el éxito empresarial; este éxito difícilmente se logrará sin construir y mantener una Dirección Estratégica del Negocio.
El Pool de Servicios de Apoyo Estratégico de BizPartners Consultores está orientado al diseño, optimización y, por sobre todo, medición de los resultados de la estrategia del negocio; estableciendo el nivel de respeto, madurez y adherencia que la organización tiene frente a su dirección Estratégica.

 

 

 

 

Dashboard

El largo camino a los KPI (I)

DashboardUno de las consultas mas usuales recogidas por nuestros canales de atención, corresponden al servicio de construcción de KPI, considerando lo importante que es para la Dirección Estratégica el contar con información relevante para una adecuada toma de decisiones, se entiende el interés que existe por contar con este tipo de indicadores. La situación es que los KPI son la evidencia demostrable, de una organización que cuenta con una serie de requisitos que hacen posible la existencia de indicadores con valor para el negocio.

¿Cuáles son estos requisitos?

Estrategia

Para que un indicador tenga valor estratégico (la “K” de acrónimo KPI) debe estar alineado con la estrategia del negocio; sin este alineamiento con los objetivos de la dirección, los KPI no son más que Indicadores de Rendimiento (PMI), con un valor al corto plazo y discutible capacidad de apoyo para la toma de decisiones estratégicas.

El Ejemplo de SAS

Usemos como ejemplo el caso de SAS (Lineas Aéreas Escandinavas), que toma la Decisión Estratégica de “convertirse en la primera aerolínea para los hombres de negocios” (1980), con lo que logra revertir una pérdida neta de USD 10MM a una utilidad del ejercicio siguiente de USD 70MM; para hacer este cambio el Director Ejecutivo de SAS, Jan Carlzon, establece la calidad de servicio como la base de la estrategia de la compañía. En este escenario la relevancia de los indicadores de Atención a Clientes o en la tasa de ocupación de vuelos por clientes recurrentes, son datos más relevantes para la toma de decisiones, que los niveles de facturación o el Leverage Financiero de la empresa, bajo esa estrategia en particular.

Procesos

Entendiendo procesos como “el conjunto de actividades organizadas, y de acción permanente,  para el logro de un objetivo específico dentro de una organización”, podemos coincidir que los procesos son la base de las relaciones entre áreas, roles y tareas; aunque surgen naturalmente en toda organización desde el principio de su operación, deben ser, ante todo, eficientes y estar alineados con la estrategia, para poder ser fuente de datos para los indicadores. El que sean eficientes, implica que estén adecuadamente diseñados como para que realmente sean la base de la operación; es decir, sean lo suficientemente atractivos como para que los colaboradores no usen “canales alternativos” para el desarrollo de la operación y que estén alineados a la estrategia significa simplemente que los elementos de control estén ubicados sobre flujos de datos relevantes para la estrategia.

 Métricas Operativas y de Resultados

Los KPI son un producto final que pondera los indicadores de operación del negocio; con los procesos operando eficientemente, queda ahora la recolección de datos para establecer los Indicadores de Operación (OPI),  y los indicadores de resultados (KRI) que son la base cuantitativa de los indicadores estratégicos; si bien existen una serie de índices recomendados para la construccion de indicadores, se requiere el conocimiento de la organización, y de su estrategia, para establecer el pool de mediciones a realizar y que son la base de los Indicadores Estratégicos de Gestión

… Continuará

 

 

Taller de TOGAF

TOGAFEste taller está orientado a profesionales que desean alcanzar el Nivel de Certificación TOGAF Foundations, que acredita que el candidato cuenta con los conocimientos acerca de la terminología y conceptos básicos de TOGAF 9 y su corrección 9.1; la certificación también demuestra el manejo de los conceptos esenciales de Arquitectura Empresarial y TOGAF.

Contenidos

  1. Arquitectura Empresarial, definiciones, historia, arquitecturas empresariales existentes y desafíos futuros
  2. Introducción a TOGAF, definiciones, historia, fases y desafíos futuros
  3. Metodología para desarrollar la arquitectura empresarial
  4. Fase Estratégica, Definiciones, alineamiento estratégico. Taller de Estrategia
  5. Fase Arquitectura de Negocios. Definiciones, modelos de procesos, BPM y BPMN. Taller de Arquitectura de Negocios.
  6. Fase de Arquitectura de los Sistemas de Información. Definiciones, modelamiento de sistemas, UML. Taller de Arquitectura Sistemas
  7. Fase de Arquitectura de Información. Definiciones, modelamiento de datos, MER. Taller de Arquitectura de Información.
  8. Fase de Arquitectura Tecnológica. Definiciones, modelos de arquitecturas tecnológicas, SAFE. Taller de Arquitectura Tecnológica.
  9. Gobernabilidad, modelos de governance.
  10. Implementación, métodos de implementación de una Arquitectura Empresarial.
  11. Taller Final de un caso para armar una Arquitectura Empresarial.
  12. Resumen y conclusiones.

Por su formato de Taller, la metodología de la actividad se centra en la puesta en práctica de los modelos de TOGAF; de tal manera que, junto con adquirir los conocimientos para la exitosa resolución del exámen de certificación; el candidato puede adquirirá experiencia práctica en la aplicación de esta arquitectura

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Diseño Estratégico

Diseño Estratégico del Negocio

Para quienes se están iniciando en la definición estratégica de su organización; desarrollamos una metodología de intervención orientada a crear una hoja de ruta para el desarrollo de la empresa, centrada en un plan estratégico consistente con su propuesta de valor. Se trabaja transversalmente con la organización, desarrollando la reflexión estratégica en el equipo ejecutivo; alineando a las jefaturas de áreas y de equipo, para que tomen los Objetivos Estratégicos como referentes para sus metas individuales, implementando los procedimientos y las herramientas necesarias para que la Operación del Negocio funcione de acuerdo a las metas establecidas; apoyado la conformación de la dirección estratégica y creando acciones de promoción de la Visión y Dirección Estratégica entre los colaboradores; gestionamos el cambio haciendo que las personas sientan como propios los objetivos del nuevo modelo

Santiago de Chile

Bienvenidas y bienvenidos

Estrategia

La Estrategia es la base de las decisiones de la organización, y en ese sentido, proponemos que las decisiones tecnológicas sean parte de las decisiones estratégicas del negocio. Nuestros Servicios buscan que los objetivos estratégicos sean asumidos como propios por cada Unidad y Equipo de cada empresa.

 

 

Gobierno

La forma de lograr que la Dirección Estratégica alcance todos los estamentos de la organización, es a través de un modelo de Gobernabilidad Empresarial que reconozca la Estrategia, la Arquitectura y el Modelo de Negocio como estructuras fundamentales de la institución.

Servicio

Somos una empresa de servicio, con un equipo de Asociados y Colaboradores que suman cientos de proyectos y miles de horas de dirección, control y ejecución de proyectos tecnológicos en empresas públicas y privadas del país.